隨著馬鞍山保潔行業(yè)所涉及的項(xiàng)目和服務(wù)越來(lái)越多，包括燈具保潔、家具的清潔保養(yǎng)、家電清洗、全屋家居保潔等，多樣化的服務(wù)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，但在如此多的服務(wù)之下，客戶(hù)的質(zhì)疑也少不了，認(rèn)為服務(wù)多樣化會(huì)帶來(lái)不專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題。面對(duì)客戶(hù)的質(zhì)疑，馬鞍山保潔人員應(yīng)該如何解決這一難題呢？

　　（1）態(tài)度很重要
　　態(tài)度決定一切，馬鞍山保潔人員在態(tài)度上要嚴(yán)謹(jǐn)。在服務(wù)中如果態(tài)度不好，不僅會(huì)影響我們與客戶(hù)之間的關(guān)系，還會(huì)讓顧客的心里感覺(jué)和情緒變差，嚴(yán)重降低顧客的忠誠(chéng)度。
　　（2）換位思考
　　減少自己的“玻璃心”，多從另外的角度看問(wèn)題。在日常服務(wù)里，考慮事情或問(wèn)題多從客戶(hù)的角度考慮，換個(gè)角度，我們自己作為客戶(hù)，可能客戶(hù)向我們提出的問(wèn)題我們同樣也會(huì)提出來(lái)。我們?cè)诠ぷ鞣?wù)中，主動(dòng)的去扮演客戶(hù)的角色，從中體會(huì)客戶(hù)的感受，也許這樣我們可以為以后避免很多的問(wèn)題。
　　（3）使客戶(hù)的發(fā)泄/牢騷得到滿(mǎn)足
　　其實(shí)客戶(hù)情緒不好，可能不是因?yàn)閷?duì)你的服務(wù)不滿(mǎn)。第一類(lèi)客戶(hù)大多數(shù)是因?yàn)閷?duì)生活積怨已久，又年紀(jì)輕輕對(duì)自我情緒的把控還欠缺歷練，容易生成敵對(duì)心理。像這種情況，如果客戶(hù)情緒得不到發(fā)泄，那么工作就無(wú)從做起。讓客戶(hù)很好的發(fā)泄自己的怨氣是對(duì)付難纏客戶(hù)的第一步。如果客戶(hù)的怨氣得不到發(fā)泄，以至于會(huì)和我們馬鞍山保潔保潔人員針?shù)h相對(duì)，造成雙方溝通的障礙，而馬鞍山保潔服務(wù)雙方的溝通也同樣重要。這個(gè)時(shí)候適當(dāng)?shù)谋３殖聊瓤蛻?hù)情緒發(fā)泄出來(lái)，再?lài)L試和他進(jìn)行溝通。而其他類(lèi)型的客戶(hù)，多可以采取以退為進(jìn)的策略，動(dòng)之以情，曉之以理。